儿童用户隐私政策

更新时间：2024年4月17日

生效时间：2024年4月17日

纸条（以下称“我们”）一直非常重视保护使用我们产品或服务的未成年人的个人信息，也深知未成年人个人信息对于作为监护人的您及您的被监护人（相关未成年人）的重要性。本《纸条未成年人个人信息保护指引》旨在向监护人和未成年人说明我们如何收集、使用、存储和处理未成年人的个人信息，以及我们为您与未成年人提供的访问、更正、删除和保护这些信息的方式。

除另有约定外，本指引所用术语和缩略词与《纸条隐私政策》中的术语和缩略词具有相同的含义。本指引与《纸条隐私政策》如有不一致之处，以本指引为准；本指引未提及之处，参照适用《纸条隐私政策》。

未成年人监护人须知：

如您为未成年人用户的监护人，在使用我们的产品与/或服务之前，请您仔细阅读本指引、充分理解本指引，我们希望您能协助我们共同保护未成年人的个人信息安全，请您确保您的孩子在您的同意下使用我们的产品与/或服务，向我们提交使用产品与/或服务必要的个人信息。

未成年人特别说明：

如您为18周岁以下的未成年人，请您与您的监护人共同阅读本指引，并请您在征得您的监护人同意后使用我们的产品与/或服务；如您的监护人不同意本指引或不同意您使用我们的产品与/或服务，请您停止使用我们的产品或服务。

请您在仔细阅读、充分理解《纸条隐私政策》和本指引，尤其是本指引中的加粗条款后，选择是否同意相关隐私政策以及是否同意您和您监护的未成年人使用我们的产品或服务。如果您不同意相关隐私政策和本指引的内容或不同意提供服务所必要的信息，您和您监护的未成年人可能无法正常使用我们的产品、服务或相关的具体业务功能。

我们根据您在App内主动填写的用户年级判断用户的未成年人身份，根据国家相关法律法规的规定，保护未成年人的个人信息，只会在法律法规允许、监护人明确同意的情况下收集、存储、使用、转移、披露未成年人的信息，并遵循正当必要、知情同意、目的明确、安全保障、依法利用的原则。对于未经监护人同意的未成年用户提供的个人信息，在接到其监护人的通知后，我们会及时删除相关信息。

一、 我们如何收集和使用未成年人个人信息

纸条依据法律法规以及遵循正当、合法、必要的原则收集和使用未成年人的个人信息。如果我们欲将未成年人的个人信息用于本指引未载明的其它用途，或基于特定目的将收集而来的信息用于其他目的，我们会及时以合理的方式向您告知，并征得您的同意。

（一）帮助您成为“纸条”的用户

为使用“纸条”学习平台中内容发布、收藏、购买商品和服务等功能时，您需要首先成为“纸条”的注册用户，以便我们为您提供会员服务。为完成创建账号，您需提供以下信息：您注册、登录纸条帐号使用的电话号码，并创建“纸条”学习平台账号和密码。 

若您选择以游客身份使用“纸条”学习平台，您将不能使用浏览内容之外的功能。为了妥善记录您的浏览记录，我们将基于你的设备信息（Android系统为AndroidID，iOS系统为IDFV）为你创建一个随机化的游客唯一标识。

您提供的上述信息，将在您使用本服务期间持续授权我们使用。在您注销账号时，我们将根据法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。 

（二）向您提供产品或服务

1.用户体验改进计划

启合科技将基于您在“纸条”的使用数据，结合个人常用设备信息进行统计，来诊断系统问题，优化产品体验。我们会使用工具（含第三方工具）获取您的设备信息（包括IMEI及MAC信息）并统计您在使用启合科技产品过程中产生的数据信息，其中包含应用启动数，页面访问数，重点按钮点击数，设置项的配置属性等。随着启合科技产品的后续版本升级，我们统计的范围会有所改变，您下载/安装/使用启合科技后续版本产品的行为将被视为您对届时相关改变的同意。

2.开展营销活动

当您选择参加我们举办的有关营销活动时，根据活动需要可能使用到您提供个人信息与第三方支付服务账号。这些信息可能包括您的账号信息及个人敏感信息（个人电话号码、收件人姓名、地址信息、联系人电话号码或者其他领取奖品所需的联系方式），是您收到转账或者礼品所必要的。如果您拒绝提供这些信息，我们将可能无法向您发放礼品。

3.客服与售后

我们的客服和售后功能会使用你的账号信息以为您提供咨询服务。

当您与我们联系时，我们可能会保存您的通信或通话记录和内容或您留下的联系方式，以便帮助您解决问题，或记录相关问题的处理方案及结果。我们的客服会使用您的账号信息与您核验您的身份。当您需要咨询纸条APP内购买订单相关问题时，我们的客服可能会要求您提供订单号、收件人信息（收件人姓名、收件电话、收件地址）以便确认您订单的真实性。若您咨询的是由纸条直营的第三方平台购买订单相关问题时，我们的客服可能会要求您提供第三方平台账号、订单号、收件人信息（收件人姓名、收件电话、收件地址）以便确认您订单的真实性。当您需要上传图片时，将需要获得您的摄像头、图库权限。

4.基础业务功能和附加业务功能

我们的基础业务功能包括：

①登录/注册：您在使用纸条某些核心功能时，需要先完成注册和登录。注册和登录都需要您提供手机号。同时我们也支持更方便快捷的共享登录方式，您可以选择将您在本平台所注册的账号与您所拥有的其他平台的账号（包括微信、QQ、微博、AppleID以及华为账号）进行绑定，绑定后可以通过第三方账号进行快捷登录。

自您在第三方平台完成对本服务的登录授权，直到您主动将第三方平台账号与本平台账号解绑或取消授权为止，我方将保留第三方平台所提供的登录服务所必须的信息（具体的信息以第三方平台根据其隐私政策提供的为准），仅作为识别您的唯一身份、确认账号关联关系的凭证。在您解绑第三方账号、取消第三方账号授权或注销账号时，纸条将停止使用并删除上述信息。

提请您注意并知悉，为了向您提供更便捷的登录/注册方式，我们需要收集并向第三方提供您的终端用户信息。根据您所使用的App版本差异：

a.若您使用的App版本在6.0.3以下，我们接入了上海璟梦信息科技有限公司闪验认证SDK。在您使用一键登录、本机号码认证等服务时，您将需要直接向上海璟梦信息科技有限公司及移动、联通、电信三大运营商提供包括设备名称、机器型号、系统版本、IP地址、MAC地址（仅Android系统）、网络制式、IDFV（仅iOS系统）、屏幕宽高、网络类型、运营商类型、bundleId、应用包名（仅Android系统）、应用包签名（仅Android系统）、IMEI（仅Android系统）等信息。具体的信息类型，请参见此第三方的《隐私政策》中的闪验认证SDK部分。

b.若您使用的App版本在6.0.3以上（含6.0.3版本），我们接入了深圳市和讯华谷信息技术有限公司安全认证SDK。在您使用一键登录、本机号码认证等服务时，您将需要直接向深圳市和讯华谷信息技术有限公司及移动、联通、电信三大运营商提供包括设备参数及系统信息（设备类型、设备型号、系统版本、及相关硬件信息）、设备标识符（IMEI、IDFA、Android ID、GID、 MAC、OAID、VAID、AAID、IMSI、MEID、UAID、SN、ICCID、SIM信息）、网络信息（IP地址、WiFi信息、基站信息、DNS地址、DHCP地址、SSID、BSSID）、位置信息、应用信息 。以及您根据移动应用的类型和您对开发者服务的具体要求，补充提供的您的终端用户的其他个人信息，包括电话号码等信息。具体的信息类型，请参见此第三方的《隐私政策》。

②查看和编辑个人资料：您可以选择是否在纸条上完善个人信息，可自行上传和编辑个人头像、昵称、个性签名、个人主页背景图、年级、学校、学校所在地、生日。上传头像功能需要获取您的摄像头、相册权限。

③购买商品或课程：您在纸条购买课程产品时，您需要提供联系人姓名、联系方式。如果该产品包含需要邮寄的实体商品时，您还需要提供收件人的姓名、手机号码、通信地址，以便我们为您提供商品配送服务。

纸条客户端部分课程使用小鹅通作为第三方课程购买及交付平台。小鹅通在提供课程购买服务、订单信息查询、课程收听等功能时，需要获取您的手机号码作为唯一身份凭证，同时收集您的昵称信息，以便记录和查询您在小鹅通平台的课程与订单信息，并将您使用同一手机号码在小鹅通其他渠道（如小鹅通的微信小程序、H5店铺）购买的课程、听课进度等信息进行互通。在您通过小鹅通进行课程购买时，纸条将会把您的手机号码及昵称信息同步给小鹅通。您的支付信息及订单记录将直接存储到小鹅通的服务器中。在您使用小鹅通提供的相关服务前，请您务必提前阅读并确认小鹅通的《隐私政策》，再使用小鹅通提供的服务。由小鹅通提供服务的页面底部，都带有“小鹅通提供技术支持”的标识。

④邮寄：当您在纸条上使用邮寄（例如邮寄商品或课程随材）服务时，您需要提供收件人的姓名、手机号码、通信地址，以便于您的订单能够安全准确送达。

⑤支付：当您在纸条上进行支付时，您可以选择与纸条合作的第三方支付机构（包括微信支付、支付宝或华为支付）所提供的支付服务。为了实现支付功能的交付，我们将收集并向第三方提供您的设备信息（包括设备及硬件序列号等）、设备标识符、网络信息等，并且将您的纸条订单信息及对账信息与这些支付机构共享以确认您的支付指令并完成支付。具体的信息类型，请参见此第三方的《支付宝SDK隐私政策》及《微信SDK隐私政策》。

⑥上课：您可以观看已经购买的课程的直播和回放视频，直播过程中可参与授课老师的互动教学，例如跟读、语音/视频上麦、在讨论区发言。参与这些互动需要获取您的麦克风、摄像头权限，讨论区将展示您自行填写的昵称以及您发布的留言内容。

⑦默认筛选：在您使用纸条期间，范文月刊列表页面，真题解析页面中根据您提供的年级信息，为您展示适合您所在学段的内容。若您希望查看其它学段的内容，您可以通过调整筛选条件或当前年级的方式，即可切换查看其它学段的内容。

⑧优化我们提供的内容及检索服务：在您使用纸条期间，为了能够为您持续提供您所需要、优质的内容以及提供更加良好的检索服务，纸条将收集并记录您的年级信息及浏览、搜索行为的部分信息，如浏览内容、浏览时间、检索关键词等。纸条团队将根据这些数据，挖掘当前我们内容覆盖面、内容质量、内容形式、内容检索方式等方面的不足，并作出相应的内容补充、内容升级、产品更新、检索方式调整等改善措施。

⑨内容创作于发布 ：在您使用纸条的过程中，您可能会在本平台上创作内容，包括但不限于评论、文章以及投稿。在您进行创作时，纸条将记录您的创作、编辑以及删除行为，并根据您对相关创作内容的隐私选项，将您的创作发布的信息进行储存、删除和展示。您可以在发布文章时上传图片，使用该功能需要获取您的摄像头、图库权限。

⑩消息通知：为了能够及时向您推送最新内容、互动消息等信息，产品集成友盟+SDK及推送通道SDK（如小米、华为、oppo、vivo、魅族等），推送通道SDK需要收集采集设备标识符（IMEI/MAC/Android ID/OAID/IDFA/OpenUDID/GUID/SIM 卡 IMSI 信息等），用于唯一标识设备，以便向用户设备推送消息。采集地理位置甄别推送通道，提高消息推送的区域覆盖率。

我们的附加业务功能包括：

①保存图片：在您使用纸条期间，需要将内容保存为图片存入本地时（包括但不限于纸条、日签存入相册功能，图片保存），需要获取图库权限。

②阅读提醒：在您使用纸条（Android客户端）期间，如您需要启用阅读提醒功能，纸条将需要获取您的时钟、日历权限。

③消息提醒：在您使用纸条期间，如您需要开启消息提醒功能，纸条将需要您授权通知栏、悬浮窗、锁屏界面的消息显示权限、以及后台运行管理、自启动、访问系统工具等权限。

④应用内更新：在您使用纸条期间，如您需要使用应用内更新功能，纸条将需要您授权安装应用的权限。

⑤音频后台播放：在您使用纸条期间，如您需要使用音频后台播放功能，纸条将需要您授权前台服务的权限。

⑥用户反馈：纸条通过阿里云提供的移动用户反馈SDK为您提供应用内反馈的功能和服务。为了能够便捷地帮您解决您的问题，您在反馈问题时，我们将会记录您的用户ID及机型、系统、系统版本、应用版本信息以及您的消息记录，并上传至阿里云后台以供运营人员进行查看与回复。若您需要上传图片以辅助说明，将需要获取您的摄像头、图库权限。

⑦个性化广告推荐：为了向您提供更精准的商品或服务推广信息，在您使用纸条期间，我们会向第三方合作平台提供您的设备信息（设备制造商、设备品牌、设备型号、操作系统版本、软件系统版本、设备屏幕信息、设备语言、网络类型、网络状态、设备标识符等基础信息）、位置信息（IP地址、MAC地址、GPS位置信息、基站信息、WIFI信息）、安装应用列表、相关行为数据（广告互动行为、性能数据、崩溃数据）等，详情可查阅第三方《隐私政策》。

除上述信息外，纸条还可能为了提供服务及改进服务质量的合理需要而获得的您的其他信息（如当您出现系统问题，为了帮您快速定位问题，准确获取系统报错日志，纸条会请求您授权允许程序读取系统错误日志等权限），包括您与纸条的客服团队联系时您提供的相关信息，您参与问卷调查时向纸条发送的问卷答复信息，以及您与纸条之间互动时纸条获得的相关信息。

6.为您提供安全保障

为预防、发现、调查欺诈、侵权、危害安全、非法或违反与平台的协议、政策或规则的行为，平台可能收集或整合您的用户信息、服务使用信息、设备信息（包括IMEI及MAC信息）、日志信息以及合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息。

7.其他用途

当纸条要将信息用于本政策未载明的其它用途时，会事先征求您的同意。当纸条要将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会事先征求您的同意。

二、 我们如何共享、转让、公开披露未成年人个人信息

1. 我们承诺对未成年人个人信息严格保密，除以下情形外，我们不会与任何第三方分享未成年人的个人信息：

①与监护人共享；

②事先已得到监护人的明确授权同意；

③为了必要/合理的业务的顺利开展、履行我们在相关用户协议或本指引中的义务和遵守法律规定等目的，与为我们的产品与/或服务提供功能支持的服务提供商的必要共享，但我们承诺我们只会共享未成年人必要个人信息，如果我们需要改变未成年人个人信息的处理目的时，将再次征求您的授权同意。请您放心，我们会对服务商和其服务行为等进行安全评估，签署协议，明确责任、处理事项、处理期限、处理性质和目的等，要求其处理行为不得超出我们的授权范围；除得到您的授权同意，否则我们不会将您监护的未成年人的个人信息与第三方共享用于营销活动；

④与（可能的）诉讼、仲裁或其他法律程序相关的规定；

⑤政府机关或其他法定授权组织的要求。

2. 转让与公开披露

我们会严格履行法律规定的未成年人个人信息保护义务与责任，遵循正当必要、知情同意、目的明确、安全保障、依法利用的原则转让、公开披露未成年人个人信息。

三、 我们对未成年人个人信息的存储与保护

我们会采取加密等技术加强保护未成年人的个人信息，将未成年人个人信息存储于中华人民共和国境内，严格设定未成年人个人信息访问权限，对可能接触到未成年人个人信息的工作人员采取最小授权原则，并采取必要的安全保障措施对工作人员处理未成年人个人信息行为进行记录和管控，避免违法复制、下载未成年人个人信息。

除法律法规和监管部门另有规定外，我们将在实现收集、使用目的所必要且最短的时间内存储未成年人个人信息。当我们的产品与/或服务停止运营或存储期限届满时，我们会对未成年人个人信息进行删除或匿名化处理。

四、 管理未成年人个人信息的权利

在未成年人用户使用纸条产品与/或服务的过程中，您与/或您监护的未成年人可以行使管理未成年人个人信息的权利，包括：

（一）访问您的个人信息

您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使数据访问权，可以通过以下方式自行访问：

1.账户信息——

如果您希望访问或编辑您的账户中的个人资料信息、更改您的密码、添加安全信息或关闭您的账户等，您可以通过访问纸条APP内的个人中心-资料管理，执行此类操作。

2.搜索信息

您可以在纸条App内，进入【搜索】界面访问或清除您的搜索历史记录。

3.收藏信息

您可以在纸条App内，进入【我的】-【纸条夹】以访问、编辑你创建的纸条夹（收藏夹）。在纸条夹中，您可以查看和编辑收藏在该收藏夹内的内容。

4.创作信息

您可以在纸条App内，进入【我的】-【我创作的】在我创作的中查看、修改、编辑您创作的评论、文章。

如果您无法通过上述链接访问这些个人信息，您可以随时使用纸条应用内的反馈功能与纸条联系，或发送电子邮件至help@zuowenzhitiao.com 。纸条将在15个工作日内回复您的访问请求。

对于您在使用纸条的产品或服务过程中产生的其他个人信息，只要纸条不需要过多投入，纸条会向您提供。如果您想行使数据访问权，请发送电子邮件至help@zuowenzhitiao.com 。

（二）更正您的个人信息

当您发现纸条处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求纸条做出更正。您可以通过“（一）访问您的个人信息”中罗列的方式提出更正申请。如果您无法通过上述链接更正这些个人信息，您可以随时使用纸条应用内的反馈功能，或发送电子邮件至help@zuowenzhitiao.com 。

（三）删除您的个人信息

在以下情形中，您可以向纸条提出删除个人信息的请求：

1.如果纸条处理个人信息的行为违反法律法规；

2.如果纸条收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；

3.如果纸条处理个人信息的行为违反了与您的约定；

4.如果您不再使用纸条的产品或服务，或您注销了账号；

5.如果纸条不再为您提供产品或服务。

若纸条决定响应您的删除请求，纸条还将同时通知从纸条获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。当您从纸条的服务中删除信息后，纸条可能不会立即从备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。

（四）改变或收回您授权同意的范围

每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成（见本政策“二、我们如何收集和使用您的个人信息”）。对于额外收集的个人信息的收集和使用，您可以随时给予或收回您的授权同意。您可以通过以下方式与纸条联系进行操作（需要提供必要的身份证明）：

邮箱：help@zuowenzhitiao.com ；

电话：020-28187358；

当您收回同意后，纸条将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。如果您不想接受纸条给您发送的商业广告，您可以通过以下方式与纸条联系进行操作（需要提供必要的身份证明）：

邮箱：help@zuowenzhitiao.com ；

电话：020-28187358；

（五）个人信息主体注销账户

应用内当前不提供账户注销功能，您可以通过自助服务进行换绑您注册的手机或邮箱；如您确实有需要注销本人账户，请通过以下方式与纸条联系进行操作（需要提供必要的身份证明）：

邮箱：help@zuowenzhitiao.com ；

电话：020-28187358；

在注销账户之后，纸条将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求，删除您的个人信息，法律法规另有规定的除外。

（六）个人信息主体获取个人信息副本

您有权获取您的个人信息副本，您可以通过以下方式与纸条联系并获取您的个人信息副本（需要提供必要的身份证明）：

邮箱：help@zuowenzhitiao.com ；

电话：020-28187358；

在技术可行的前提下，例如数据接口匹配，纸条还可按您的要求，直接将您的个人信息副本传输给您指定的第三方。

（七）约束信息系统自动决策

在某些业务功能中，纸条可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求纸条做出解释，纸条也将提供适当的救济方式。

（八）响应您的上述请求

为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。纸条可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。纸条将在15个工作日内做出答复。如您不满意，还可以通过以下途径投诉：

邮箱：help@zuowenzhitiao.com ；

电话：020-28187358；

对于您合理的请求，纸条原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，纸条将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，纸条可能会予以拒绝。

在以下情形中，按照法律法规要求，纸条将无法响应您的请求：

1.与国家安全、国防安全有关的；

2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

3.与犯罪侦查、起诉和审判等有关的；

4.有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

5.响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。

五、我们如何存储未成年人的个人信息

我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，存储在中国境内，我们不会将您的个人信息转移至境外。我们承诺您的个人信息的存储期限始终处于合理必要范围内，我们根据业务需要时长及国家相关法律法规规定确定用户信息的存储期间。具体参考法规如下：

（1）《网络安全法》 第三章第二十一条规定：采取监测、记录网络运行状态、网络安全事件的技术措施，并按照规定留存相关的网络日志不少于六个月。

（2）《电子商务法》第二章第三十一条规定：商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年；法律、行政法规另有规定的，依照其规定。

（3）《移动互联网服务信息暂行办法》第七条规定：记录用户日志信息，并保存六十日。

在您注销您的账号后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理。当您或我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律法规要求和安全技术限制 ，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全得存储您的个人信息并限制对其的任何进一步处理，直到备份可以删除或实现匿名化。当我们的产品或服务发生停止运营的情形时，我们将以推送通知、公告形式通知您，并在合理的期限内删除您的个人信息或进行匿名化处理。

注：法律法规有规定不能删除时或不能匿名化处理的情况除外。

六、如何联系纸条

如您对本指引的内容或使用我们的服务时遇到的与未成年人隐私保护相关的事宜有任何疑问或希望咨询、投诉相关事项时，您可以通过如下任一方式与我们取得联系：

邮箱：help@zuowenzhitiao.com

电话：020-28187358

办公地址：广州市海珠区芳园路138号901室、906室、907室

一般情况下，纸条将在15个工作日内回复。

广州启合科技有限公司